Política de envío
🚚 Política de Envío – HK ES
En HK ES, nos comprometemos al máximo para que cada pedido sea preparado con cuidado y entregado de forma segura.
Debido al uso de centros de distribución internacionales y socios logísticos externos, los tiempos y métodos de entrega pueden variar.
Al realizar un pedido, aceptas las siguientes normas, especialmente aquellas relacionadas con el pago contra entrega (Cash on Delivery / COD).
- ¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda España y a países europeos seleccionados.
Los pedidos se envían a través de socios de transporte verificados y centros logísticos regionales, según la disponibilidad del modelo y el destino.
- Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan dentro de 1–3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Importante (COD):
Los pedidos con pago contra entrega pueden requerir una verificación por teléfono o correo electrónico antes del envío.
La falta de confirmación puede provocar retrasos o la cancelación del pedido.
- Tiempos estimados de entrega
El tiempo medio de entrega varía entre 2 y 12 días laborables.
⚠️ Nota:
Se trata de una estimación, no de una garantía
Los retrasos debidos a aduanas, clima o huelgas no dan derecho a reembolso inmediato
- Gastos de envío
El envío gratuito está disponible a partir de un determinado importe (visible en el checkout).
En caso de rechazo injustificado de un pedido contra entrega:
Los gastos de envío no son reembolsables
Los costes logísticos podrán ser cobrados al cliente
- Aranceles e impuestos de importación
Cualquier:
Arancel aduanero
IVA local
Impuestos de importación
corre a cargo del cliente.
No declaramos productos como “regalo” ni modificamos el valor en factura.
- Seguimiento del pedido
Después del envío, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
La actualización puede tardar hasta 48 horas.
- Exactitud de los datos (Fundamental para COD)
El cliente debe proporcionar:
Dirección completa
Número de teléfono válido
En caso de:
Datos incorrectos
Rechazo injustificado
👉 Los costes logísticos correrán a cargo del cliente
👉 El usuario podrá ser bloqueado para futuros pedidos
- Pedidos perdidos o entregados
Un pedido se considera perdido después de 60 días desde el envío
Los pedidos marcados como “entregados” no son reembolsables
Si no encuentras tu paquete, verifica con:
Vecinos
Transportista
Oficina postal
- Envío en paquetes separados
Para acelerar la entrega, un pedido puede enviarse en varios paquetes separados, cada uno con un seguimiento diferente.
- Atención al cliente
Para cualquier consulta:
HK ES – Atención al Cliente
📩 Email: support@hoksneakers-es.com
🕒 Horario: Lunes – Viernes | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)