Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – HK ES
En HK ES, nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y amantes de las sneakers.
Dado que utilizamos centros de distribución internacionales para ofrecerte los mejores modelos, el proceso de devolución y reembolso está sujeto a normas específicas.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación, especialmente para los pedidos con Pago Contra Entrega (Contra Reembolso / COD).
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Devoluciones
Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, las sneakers deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar (nunca utilizado en exteriores), sin daños y en su embalaje original (la caja forma parte integral del producto)
Deben incluirse todas las etiquetas originales, sellos de seguridad y accesorios
No se aceptarán zapatos con signos de uso o pliegues evidentes
📩 Obligatorio: Antes de devolver cualquier producto, debes contactarnos:
support@hoksneakers-es.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
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Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto:
En caso de aprobación, el reembolso será procesado dentro de 7–14 días laborables
Para pedidos contra reembolso (COD), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (IBAN)
Los costes de envío originales y gestión logística no son reembolsables
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Pedidos Contra Reembolso (COD) – Información Importante
Los pedidos pagados en el momento de la entrega constituyen un compromiso vinculante.
Al realizar un pedido, te comprometes a:
Estar presente para recibir el paquete
Disponer del importe exacto
Proporcionar datos correctos y completos
En caso de rechazo injustificado:
Los costes logísticos correrán a cargo del cliente
HK ES se reserva el derecho de bloquear futuros pedidos
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Envíos Internacionales
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo error de la tienda)
Se recomienda utilizar envío con seguimiento
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas
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Productos Dañados o No Conformes
Si recibes un producto dañado o incorrecto:
📩 Contáctanos dentro de las 48 horas:
support@hoksneakers-es.com
Adjunta:
Fotos del producto
Caja
Etiqueta de envío
Número de pedido
📞 Contacto
Para cualquier consulta:
HK ES – Atención al Cliente
📩 Email: support@hoksneakers-es.com
🕒 Horario: Lunes – Viernes | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)**